¿Es la última milla en logística uno de los puntos fundamentales para garantizar la satisfacción del cliente? ¿Tienes alguna pregunta sobre el tema? ¡Lea más en el blog de Bertolini Storage Systems!
La última milla es el punto fundamental de todo el proceso logístico, y también el más visto por el cliente.
En la última década, se ha hablado mucho sobre última milla en logística, sobre todo porque a nadie le sorprende que el mundo online tenga un impacto directo en todos los sectores de la economía. Solo en el primer trimestre de 2021, Se realizaron 78,5 millones de compras en línea en Brasil, cifra que supone 57% más que el mismo periodo del año anterior.
Dentro de todo este proceso, desde que el consumidor pulsa el botón para finalizar la compra en una web o app, hasta la separación, salida y llegada a su domicilio, todo ello tiene un enorme impacto en el proceso. Sin embargo, la última milla es la que determinará el éxito o el fracaso de la demanda.
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Y tú, ¿sabes qué es la última milla y las razones por las que es tan importante para el sector logístico? ¿Sabes por qué llevará la fama, ya sea positiva o negativa?
Si tu respuesta fue no, este es el lugar donde aclararás todas tus dudas sobre el tema.
Hoy, en el blog de Bertolini Sistemas de Armazenagem, explicaremos qué es la última milla, cómo funciona y su importancia en la logística.
¡Bienvenidos y que tengan una excelente lectura!
Todos los procesos necesitan funcionar para que la última milla sea positiva
Para empezar, y sólo para asegurar una mejor comprensión, last mile viene del inglés y significa la última milla, es decir, la última fase del proceso.
Dentro de la logística de entrega de mercancías, existen varios pasos que se deben completar para que el resultado sea satisfactorio a ojos del cliente final.
Desde el momento en que una persona realiza una compra y ese pedido llega al sector logístico, todo está en juego, y, sobre todo, la reputación que llevará la empresa.
Con esto en mente, podemos definir tres grandes etapas de entrega:
1º: el primera milla, que es cuando la mercancía se envía a un centro de distribución;
2º: el milla media, que es la entrega del producto en un punto anterior a la entrega final;
3º: el última milla, que es la última etapa, es decir el momento en que el cliente recibirá su mercancía.
Aún así, no se puede pensar que por ser la última etapa, la última milla en logística sea la más fácil. ¡Todo lo contrario! Este es el momento en el que hay que evitar cometer errores, después de todo, estará en juego la reputación de la empresa.
Última Milla en logística: Mucho más que entregar un producto, es la experiencia la que está en juego
Como mencionamos en la introducción de este artículo, solo en los primeros tres meses de 2021 se realizaron más de 70 millones de ventas en tiendas online. Más que simplemente recibir un pedido y entregarlo al cliente final, se trata de hacer de él una experiencia satisfactoria.
Y este es el momento en el que hay que mostrar los puntos fuertes de la empresa, como: agilidad, seguridad y, sobre todo, competencia.
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Pensemos nuevamente en el número de compras del primer trimestre de 2021 y el impacto que puede tener en las empresas. Si la entrega, es decir la última milla, no se realiza en el tiempo prometido y con la mercancía libre de cualquier imprevisto, ¿qué respuesta dará este consumidor? Lo más probable es que ya no realice compras en la respectiva tienda.
Por lo tanto, la importancia de la última milla va más allá del mero ámbito de completar la entrega, y se traslada al ámbito de la referencia.
Utilizando una situación nueva, tu empresa brinda una experiencia completa, en la que el cliente realiza la compra y puede rastrear todo el pedido de manera instantánea y en línea, este sin duda será tu diferenciador frente a la competencia.
¿Cómo evitar problemas en la última milla y garantizar la satisfacción del cliente?
Es cierto que hoy en día todavía existen algunos problemas que pueden incidir directamente en la entrega de productos por parte de una empresa, y muchas veces no se trata de cuestiones internas.
¿Qué tal una nueva reflexión para contextualizar mejor?
Hoy en día todas las tiendas online tienen sistemas integrados para emitir pedidos y, en consecuencia, facturarlos y enviarlos a logística para su separación, ¿verdad? Imagínese si este sistema no funcionara correctamente o, mejor dicho, tuviera fallas y emitiera órdenes incorrectamente. La última milla ciertamente no será positiva.
O bien, la empresa contrató a una empresa para hacer la entrega, al fin y al cabo termina siendo un asunto de costo x beneficio, pero este transportista retrasó todos los pedidos, ¿qué debo hacer?
Por lo tanto, es muy importante conocer a los socios y entender cómo pueden o no ayudar en el proceso logístico. Para que la última milla funcione, no sólo hay que atender las cuestiones de venta, separación y entrega, sino todo el proceso logístico en su conjunto.
Cambiando el juego: garantizando la satisfacción y la transparencia en la última milla de la logística
Muy bien, repasamos qué es, su importancia y también los problemas a los que se puede enfrentar una empresa en la última milla. Ahora es el momento de hablar de soluciones.
Para que su empresa sea recordada con cariño por los clientes, es necesario tener empatía con ellos.
Cuando se realiza una compra online, es normal que la gente espere que el producto llegue de inmediato. Por lo tanto, proporcionar un sistema que siga cada paso del proceso, desde la recepción del pedido hasta la entrega, puede ser un diferenciador frente a la competencia.
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Con esto en mente, nada mejor que una entrega garantizada. Es común que algunas empresas establezcan una fecha límite para que la mercancía llegue al cliente y no la cumplan. Por eso, es mejor advertir que puede tardar un poco más que engañar al cliente, al fin y al cabo es el nombre de la empresa el que está en juego.
La transparencia entre empresa y cliente es esencial para garantizar el éxito de la última milla en logística.
Y no hay nada mejor que asegurar una entrega agradable y completa, para conseguir nuevos clientes a través de referencias, ¿verdad?
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