El Sistema de Gestión de Pedidos es un software que permite la integración entre los canales de venta de la empresa y facilita la gestión de pedidos. ¡Aprenda más!
Imagina la siguiente situación: tienes una empresa que recibe decenas, cientos –o incluso miles– de pedidos cada día, ya sea en la tienda física o a través de su ecommerce. Un gerente experimentado como usted sabe que cada consumidor está ansioso y quiere recibir sus productos en perfectas condiciones, lo antes posible. Por lo tanto, aquí aprenderá sobre el Sistema de Gestión de Pedidos (OMS).
La gran pregunta es: ¿cómo gestionar todo esto sin perder el control de los procesos o acabar con un gran dolor de cabeza? Para eso existe OMS, otra solución tecnológica desarrollada para hacer más fácil el día a día en la empresa en la que trabajas o eres propietario.
En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona este software y cómo puede serte útil para gestionar los pedidos que recibe tu negocio.
¡Feliz lectura!
¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?
El Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) es un software ampliamente utilizado en las empresas para gestionar los pedidos recibidos. Su uso más común es para grandes cantidades, con el fin de facilitar la organización.
Además, el sistema también permite conexiones entre participantes del mercado financiero. Esto ocurre especialmente bajo el uso de Protocolo FIX, para intercambiar mensajes relacionados con la ejecución de órdenes de acciones, derivados e incluso divisas. Algo ideal si su empresa es exportadora y, en consecuencia, involucrada en prácticas de comercio internacional.
En resumen, el sistema OMS es esencial para que una empresa brinde un servicio de calidad a sus clientes. Es bastante común en minoristas medianos y grandes, pero también se encuentra en empresas más pequeñas. Si bien la inversión en software como este varía, el costo promedio de un modelo simple ronda los US$10 a US$500 al mes.
¿Cómo funciona el Sistema de Gestión de Pedidos?
Una vez instalado, el OMS funciona rastreando las ventas y pedidos realizados para su empresa a través de uno o más canales de venta, caracterizándose también como una herramienta omnicanal. El software OMS es muy útil para las ventas en tiendas físicas, pero más aún para las transacciones de comercio electrónico.
Sin embargo, para que todo salga perfecto y la inversión en esta tecnología dé sus frutos, los profesionales que trabajan en tu empresa deben entender primero qué significa ofrecer este servicio omnicanal (con ambos canales de atención integrados, generando datos para la misma base de datos). Sólo entonces será posible tener una visión amplia del proceso de ventas.
La mejor alternativa es contratar profesionales especializados en este tipo de estrategias u ofrecer la formación necesaria a los miembros actuales de tu equipo. Por lo tanto, la tendencia es que haya una aumento de la productividad y asertividad, reduciendo tiempos y, en consecuencia, mejorando las experiencias de los clientes con su empresa.
¿Cuáles son los beneficios del software OMS?
Existen una serie de beneficios y diferencias que hacen que el OMS sea popular entre las empresas y tenga un buen índice de satisfacción. A continuación, hemos separado las principales razones que contribuyen a una mejoramiento de gestión de pedidos utilizando este sistema. Échale un vistazo:
1- Aumento de la conversión de clientes
Seamos realistas, ningún cliente quiere tener la experiencia de seleccionar un pedido y luego recibir un mensaje diciendo que el producto está agotado. ¿Y cómo ayuda la OMS a prevenir esto, especialmente en el ámbito sanitario? comercio electrónico?
Simple: el software puede determinar para los operadores del sistema qué productos están fuera de stock y, por tanto, evitar el riesgo de mostrar productos que no están disponibles actualmente. En una estrategia omnicanal el resultado es aún mejor, ya que, por ejemplo, si la compra se realiza en la página web, la asistencia del software ayuda a determinar cuándo estará disponible el producto para recoger y en qué sucursal –o en la oficina central-.
2- Aumento de beneficios con la automatización de pedidos
Este beneficio es el que antecede al anterior. El Sistema de Gestión de Pedidos permite aumentar la eficiencia de la gestión, reduciendo el trabajo manual y disminuyendo los errores humanos.
Los problemas que antes tardaban horas en detectarse ahora se pueden resolver en cuestión de minutos. Esto también ayuda a su equipo a centrarse en otras demandas, como el desarrollo de nuevas estrategias para satisfacer los hábitos de los consumidores y hacer que la empresa prospere.
3- Mayor conexión con el consumidor al integrarse con otros software
OMS se puede integrar con otro software ampliamente utilizado para la gestión empresarial, como WMS y ERP. De esta manera, es posible tener una visión completa de los procesos y demás aspectos relacionados con cada una de las solicitudes.
Por ello, se convierte también en un potente sistema de análisis del comportamiento del cliente, convirtiéndose en un aliado de la visibilidad ofrecida en todos los canales de venta de la compañía.
4- Conseguir discursos de venta correctos con la base de datos unificada
Toda la información recopilada de sus clientes es almacenado de forma segura en la misma base de datos, en cumplimiento de los requisitos de la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Se guarda cualquier actividad realizada por el consumidor desde que se convierte en uno de sus clientes potenciales.
Este tipo de métricas es fundamental para producir estrategias de marketing asertivas dentro de la empresa. Conocer bien a la audiencia a la que quieres hablar te facilitará alcanzar tus objetivos.
5- Facilidad para el sector financiero
Disponer de un software de Gestión de Pedidos también es beneficioso a la hora de cerrar las cuentas mensuales. Sus características permiten al sector financiero conocer de primera mano, sin necesidad de depender de las respuestas de numerosos otros sectores, qué cantidades se deben pagar y cobrar.
Otro punto interesante es que en el caso de las devoluciones, la OMS establece las normas para todos los sectores sobre cómo proceder, empezando por la atención al cliente y terminando con la última etapa, el reembolso.
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