La creciente preocupación de las empresas por ofrecer a sus clientes productos de menor coste y un servicio más rápido que sus competidores continúa aumentando.
Para lograrlo, es necesario contar con una red de suministro ágil, y los gerentes rápidamente se dieron cuenta de la importancia de tener una buena relación con los socios logísticos.
A medida que esta relación avanzaba, otro factor que se hizo evidente fue la necesidad de evaluar a los proveedores para comprobar si las empresas contratadas eran, de hecho, eficientes. Es fácil comprender el origen de esta preocupación: existen varios criterios para elegir un socio estratégico: el coste, la calidad, la capacidad de suministro y el cumplimiento de las entregas son los principales.
Con toda esta información, tener una hoja de cálculo de evaluación de proveedores ayuda a las empresas a comprender qué socios realmente contribuyen a sus objetivos y cuáles necesitan ser reemplazados.
Si no sabes cómo evaluar a los proveedores o cuáles son los principales criterios de evaluación de proveedores, sigue leyendo y descubre cómo crear y analizar métricas para evaluar si la empresa contratada está siendo eficiente.
Criterios de evaluación
¿Has oído hablar del acrónimo KPI? Significa Indicador Clave de Rendimiento e indica métricas o índices de rendimiento. Este método de monitoreo surgió en la década de 1990 con el objetivo de medir el rendimiento de diversas áreas de una organización.
Gradualmente, su función se ha ampliado y hoy podemos usar los KPI como base para diversas métricas, incluyendo la evaluación de proveedores. El primer paso es identificar los principales resultados que deben proporcionar sus socios estratégicos.
Generalmente, los principales criterios para evaluar a los proveedores son:
El tiempo de entrega
Sin duda, esta es una de las métricas principales al pensar en socios estratégicos. Imagine qué le sucedería a su empresa si los plazos de entrega aumentaran demasiado. Sus clientes quedarían extremadamente insatisfechos y, en el peor de los casos, podrían cancelar su contrato.
Por lo tanto, al evaluar a los proveedores, revise su historial de pedidos y compruebe si las entregas se realizaron a tiempo y con la calidad acordada. Si la respuesta es no, es hora de hablar con el socio y, si la situación persiste, cambiar de proveedor.
Precio
Es fundamental considerar el precio al elegir un socio estratégico. Claro que no puede ser el único factor que influya en la decisión, pero tiene un peso significativo. Por lo tanto, solicite cotizaciones de otras empresas y compare sus relaciones costo-beneficio.
Recuerde: la salud financiera de su empresa está directamente relacionada con esta métrica. Investigue con detenimiento y, si es posible, hable con otros clientes del proveedor para verificar si el precio que cobra realmente justifica el servicio.
Capacidad de adaptación
Todas las empresas, independientemente de su sector, necesitan planificación para garantizar el cumplimiento de sus entregas y la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, ocurren imprevistos, y es en estas situaciones donde se observa la adaptabilidad de sus proveedores.
¿Cómo reaccionan ante solicitudes que no se ajustan a lo acordado inicialmente? ¿Son capaces de agilizar el proceso y satisfacer las demandas con frecuencia, o terminan obstaculizando más que ayudando? Por supuesto, al tratarse de situaciones imprevistas, no siempre podrán satisfacer las demandas. Sin embargo, el cuestionario de evaluación de proveedores debe incluir la adaptabilidad de los socios.
Servicio al cliente
Muchos ignoran esta métrica, pero es fundamental: la atención al cliente. Piensa en las veces que tuviste que contactar a tu proveedor, ya sea para hacer un pedido o una pregunta. ¿Fueron tus personas de contacto eficientes y serviciales? ¿Superaron las expectativas o no cumplieron con lo prometido?
Al evaluar a un proveedor, es fundamental considerar la atención al cliente, ya que es el primer punto de contacto con la empresa. Si los socios no son cuidadosos al tratar con las empresas, esto puede indicar problemas de comunicación interna que, a su vez, pueden afectar la calidad y el plazo de entrega.
Servicio posventa
Este tema tiene que ver con el servicio al cliente, pero sus características únicas hacen necesario explicar con más detalle cómo el servicio posventa es una métrica crucial para evaluar si la empresa contratada está siendo eficiente.
Desafortunadamente, muchos proyectos son excelentes desde el presupuesto inicial hasta la entrega, y luego desaparecen. Si necesitas repuestos o quieres ampliar tu espacio de almacenamiento, por ejemplo, no tienes a quién recurrir. Esto crea una pésima impresión en el cliente que, hasta entonces, podría haber sido tu promotor.
Por lo tanto, entendemos que el servicio posventa facilita la imagen que el público tendrá de la marca, ya que demuestra que la empresa está dispuesta a ayudar y resolver los problemas del consumidor. Por ello, le recomendamos que reflexione sobre sus socios estratégicos actuales: ¿son útiles en todo momento o desaparecen tras la compra? La respuesta a esta pregunta ayuda a comprobar si el proveedor es realmente bueno y está comprometido con sus resultados.
Con esta información, ya puede crear su propia lista de verificación para la evaluación de proveedores y evaluar si las empresas contratadas están ayudando a su negocio. Puede parecer mucho trabajo, pero créame: realizar esta evaluación es esencial para mantener la salud financiera de su negocio y garantizar la satisfacción de sus clientes.
