¿Sabes qué son las tiendas oscuras? Este tipo de centro de distribución se ha popularizado como la nueva cara del modelo de ventas omnicanal.
La investigación Perspectivas globales del consumidor 2018, Un estudio de PwC indicó que dos tercios de los brasileños (64%) están dispuestos a Pagar más por una entrega más rápida y, si es posible, el mismo día. Los minoristas deben estar preparados para aprovechar esta oportunidad, y muchos ven la tiendas oscuras como aliados.
Este concepto ganó más popularidad durante la pandemia, ya que la El comercio electrónico creció 75% Durante este período, para satisfacer la alta demanda y cumplir con los plazos, los centros de distribución necesitaban acercarse a los clientes. Grandes minoristas como Target, Walmart y Carrefour ya han invertido en este modelo, que representa la nueva cara del modelo de ventas omnicanal.
Pero ¿qué son exactamente las tiendas oscuras?
Del inglés "dark shops", el término se refiere a unidades de almacenamiento dedicadas, Separación y envío de productos vendidos en línea. En otras palabras, los clientes no pueden frecuentar estos espacios, que suelen ser pequeños y estar ubicados en zonas clave de la ciudad.
El objetivo es simple: servir como punto de almacenamiento o recogida para acortar la distancia entre el producto y el cliente, permitiendo entregas en el mismo día.entrega el mismo día) o al día siguiente (entrega al día siguiente).
Aquí es importante diferenciar entre tiendas oscuras y... puntos de recogida. Los segundos son puntos de recogida. accesible a los clientes y sin ningún representante de la empresa. Las "tiendas oscuras", también conocidas como microconcentrador, Estos [lugares] no están abiertos al público y tienen trabajadores separando los pedidos.
Cómo el momento actual fortalece las tiendas oscuras.
Los números no mienten. Según la investigación Encuesta global sobre el consumidor de 2020, El 63% de los consumidores están haciendo más compras de alimentos. Por internet o por teléfono. Además, es probable que 86% mantenga este comportamiento una vez finalizado el distanciamiento social.
El rápido crecimiento de las compras en línea exige que las empresas se adapten. Y eso no es todo: necesitan ofrecer un servicio excelente. experiencia del cliente, una de las principales atracciones actuales. Después de todo, 86% de los compradores están dispuestos a pagar más Para una mejor experiencia. Esto incluye la posibilidad de recibir pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
En este contexto, las empresas buscan procesos que reduzcan las tasas de abandono y aumenten las ganancias. tiendas oscuras Sirven para acercar la mercancía al consumidor., acelerando las entregas y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son los principales retos logísticos de las dark stores?
Sin embargo, es necesario tener precaución antes de embarcarse en un proyecto de tiendas oscuras. Este modelo de almacenamiento trae una serie de desafíos logísticos, como era de esperar. Como vimos antes, La creciente adopción del comercio digital impacta el proceso logístico. Y la empresa necesita estructurarse para esta nueva realidad.
Ubicación
A diferencia de los grandes centros de distribución, el tiendas oscuras Se ubican en las ciudades más pobladas. Recuerde que el objetivo es reducir la distancia entre el consumidor y el producto adquirido, minimizando al máximo el tiempo de entrega.
Muchos emprendedores utilizaron tiendas físicas cerradas para montar sus negocios. microconcentradores. En definitiva, la estructura es bastante similar: son espacios con fácil acceso a los productos, una ubicación céntrica y cerca de las principales vías de la ciudad.
Formato
Otro punto de atención está en formato de tiendas oscuras. Este modelo puede implementarse de diferentes maneras o con otros objetivos. Por ejemplo, eliminar algunas funciones de los Centros de Distribución más distantes, la entrega a taquillas (o puntos de recogida) y el servicio de autoservicio.
Lo importante es mantener la esencia del concepto. Es decir, formatos que no requieran interacción entre los consumidores y el equipo responsable de operaciones. De ser necesario, esto... El contacto debe mantenerse al mínimo. y no ser la característica principal de la tienda oscura, como el autoservicio.
Gestión de operaciones
No es casualidad que el tiendas oscuras Se consideran la nueva cara del modelo de ventas omnicanal. Este espacio contiene información sobre todo el inventario de ventas en tiendas físicas y online. programas de tecnología y gestión Entran en este escenario para garantizar que todos tengan acceso a la misma información y puedan proceder con la operación.
Software de gestión de almacenes, como WMS, Estas herramientas son fundamentales. Sirven para gestionar el inventario y controlar el movimiento de mercancías. A la vez, ofrecen una visión integral para que el gerente esté al tanto de lo que ocurre en todos los sectores, lo que le permite tomar decisiones. decisiones basadas en números.
Estaba claro que el tiendas oscuras Son el futuro del comercio minorista. Pero no piense que este escenario está lejos; al contrario, las grandes empresas están adoptando cada vez más este modelo, pero es necesaria una planificación previa para que tenga éxito.
