La nueva normalidad ya está aquí: el B2B en el comercio electrónico es esencial para el crecimiento empresarial. ¡Descubre por qué y cómo esto impacta tu realidad!
Imagínese un mercado que creció 75% durante la pandemia, mientras muchos otros sectores tuvieron que retirarse. Hablamos de las ventas online, que ya eran una costumbre incluso antes del aislamiento social. Un estudio de 2019 realizado por NZN Intelligence destacó que el 741% de los brasileños preferían comprar en línea en ese momento.
Poco a poco, esta tendencia fue más allá del ámbito empresarial entre empresas y consumidores. EL B2B en el comercio electrónico ganó relevancia en Brasil y en el mundo. Los datos de Forrester Research muestran que las ventas entre empresas generaron US$1.400 millones en 2017 a través de portales de comercio electrónico B2B.
B2B en el comercio electrónico: un mercado que no deja de crecer
Es fácil entender de dónde vienen números tan favorables. Ha transcurrido tiempo desde que la atención de los consumidores pasó del entorno físico al digital por diversas razones. La facilidad de buscar y comparar precios, la mayor disponibilidad de proveedores y la practicidad han hecho que los consumidores opten cada vez más por las compras online.
Y esto también sucede dentro de las empresas. Forrester Research descubrió que el 74% de los fabricantes norteamericanos realizan más de la mitad de sus búsquedas de proveedores y productos en línea. Además, el 56% de los encuestados reveló que esperan realizar más de la mitad de sus compras corporativas, desde recursos hasta otros materiales necesarios para el negocio diario, en línea.
Es decir, el B2B en el comercio electrónico ya es una realidad. Brasil sigue esta tendencia mundial, con un aumento de 62% en la participación en esta modalidad después de la pandemia. Para los compradores y proveedores, realizar transiciones a través de medios virtuales es más eficiente. Las razones son obvias:
• Fácil obtención de información sobre stock y entrega;
• Mayor flexibilidad en horarios;
• Mayor disponibilidad de proveedores;
• Poder realizar negocios independientemente de las reuniones físicas, que cuestan más.
Cómo destacar en el comercio electrónico B2B
Estos números positivos hacen que más empresas inviertan en B2B en comercio electrónico. Por lo tanto, es necesario saber cómo destacar en un mercado tan competitivo.
El primer paso es entender que el comprador tiene los mismos requisitos en B2B que en B2C. Si bien las compras entre empresas requieren más tiempo y más detalles, es necesario que impliquen contacto humano. Independientemente del producto o servicio ofrecido, una cosa es segura: el cliente quiere una experiencia de compra diferente, sencilla y eficaz.
Por lo tanto, el B2B en el comercio electrónico necesita encontrar un equilibrio entre la autonomía y la atención al cliente. Esto incluye un proceso de compra sencillo, con toda la información disponible y diferentes canales de contacto ante cualquier consulta.
También es necesario recordar que la adopción del comercio digital tiene un impacto en la logística. No es sólo el servicio lo que debe ser fluido: los procesos de entrega deben ser igualmente excelentes. Para lograr esto, los gerentes deben invertir en logística para apoyar la B2B en el comercio electrónico y traer buenos resultados a la empresa.
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